先讯美资解决方案2022年度调研报告显示：超6成中国消费者依旧享受实体店购物体验

「中国，上海」—2022年12月1日—江森自控旗下全球领先的零售解决方案——先讯美资解决方案(Sensormatic Solutions)今天正式发布2022年度中国消费者购物偏好与行为调研报告。继2021年针对中国消费者的购物行为发布极具参考价值的调研报告之后，在2022年后疫情时代的大背景下，先讯美资再次针对中国和新加坡的消费者购物习惯与行为进行了全面深入的调研和比对分析。

2022年报告揭示，中国消费者注重线下购物体验。有63%的中国消费者表示依然喜欢和享受在实体店进行购物和浏览商品，59%的受访者表示网购永远无法取代实体店购物的体验，70%的受访者认可技术可以提升店内的购物体验。

调研数据还显示，大型促销活动和年终购物季是中国消费者倾向的购物时机。68%的受访者表示更喜欢在大型促销活动中购物，双11仍是中国消费者最受欢迎的购物节点，70%的受访者表示会在双11期间购物，第二和第三受欢迎的购物时间依次为元旦（36%）和春节（34%）。促销活动、商品到货时间和个人日程安排是他们选择在年终购物季购买的重要因素。

先讯美资解决方案中国区总经理王鹏表示：“大型促销活动和年终购物季仍旧是中国消费者最受欢迎的购物节点。对于零售商而言，如何围绕购物季展开吸引消费者的营销活动以及提高品牌忠诚度，至关重要。特别是在繁忙的年终购物季，零售商应该提前规划，确保在正确的时间正确的地点为正确的顾客提供正确的商品，为购物者提供便利和愉悦的购物体验，才能吸引更多的客流和提高品牌忠诚度，创造理想的效益。“

基于2022年度的调研和分析，先讯美资总结了如下关键洞察，在此分享给零售行业及致力于零售可持续发展的零售同仁，旨在共同为消费者创造卓越和智慧的购物体验。

线下购物– 体验感备受青睐

尽管疫情影响对消费者线下购物造成不便，63%的受访者仍享受线下购物带来的独特体验与便利。调研结果揭示了消费者对店内购物体验的看法：在门店购物时，33%的受访者表示，可以确保购买的商品质量优异，26%的消费者认为可以现场试用商品以保证尺寸准确，28%的消费者认为能够立即买到商品是非常重要的吸引条件。

此外，调研结果也表明在线下实体店购物时，商品始终有货（37%），有自助结账服务（35%）和店员人力充足（35%）以满足消费者购物时的需求，是受访者认为有助于缔造线下出色购物体验最重要的三个因素。

科技赋能– 让购物旅程更便利与智能

今年的研究报告中发现， 70%的受访者认同技术可以提高消费者在线下的购物体验。97%的受访者认为通过数字钱包支付、线上优惠劵获取和社交媒体分享等方式使用移动设备，能够为消费者带来更好的线下购物体验。

受访者还表示，他们热衷于探索更先进新颖的零售技术。其中，无接触式支付(52%)、个性化定制服务(44%)和无人配送（40%）这三种方式被选评为最被熟知的零售科技。与此同时，这三种方式也是受访者最感兴趣且最希望体验的零售技术。

王鹏补充说：“基于我们的调研发现，购物者愿意去尝试和体验科技带来的新鲜购物体验，因此，实体店零售迎来了一个运用新技术吸引顾客和刺激消费行为的绝佳机会，科技让店员以更具创造性和沉浸的方式与购物者互动。商家还可以利用数据和分析来打造超级个性化的购物体验，从而在竞争激烈的行业中脱颖而出。”

线下VS线上 – 因人而异各得其乐

据调查报告显示，对于选择线上购物或者线下购物，不同年龄段的消费者有不同的倾向，针对不同品类的商品，消费者在做出购买渠道选择时，也有不同偏好。

比如，18-25岁的受访者中62%的年轻人更喜欢线上购物，然而，45-54岁年龄段中有45%的人更喜欢在线下购物（45%），喜欢线上购物的占比为22%。29%的受访者认为能够在实体店内挑选商品种类是购买商品的最主要驱动因素，这也是偏好线下购物的消费者考虑的一个重要因素。此外，26%的受访者表示他们会在看到社交媒体或者线上广告后产生购买欲望。

通过调查，受访者选择店内还是在线购物时，对特定商品品类会表现出不同的购买偏好，47%的受访者更喜欢在网上购买时装和配饰，而仅有29%的受访者愿意在线下购买此类商品；对于生鲜食品及杂货品类，50%的受访者倾向在店内购买，24%的受访者倾向在线上下单这一品类。此外，28%的受访者表示他们大多数或全部的度假和旅游产品会选择从线上选购，而37%的受访者愿意在线下购买。44%的受访者表示对于银行和金融产品他们则绝大多数更愿意在线下购买，28%的受访者会在线上购入此品类商品。

购物时机– 大型促销和年终购物季仍具吸引力

近7成受访者 (68%)倾向于在大型促销购物季进行消费，其中，双11是最受欢迎的大型购物活动，70%的受访者表示会在双11期间进行购物，36%的受访者计划在元旦购物，34%的受访者选择在农历新年来临时购物。调查显示，影响受访者准备何时开始年终购物的主要因素有：（44%）促销和假期时间、（37%）商品运输延误、（36%）假期旅行和家庭聚会、（35%）个人工作安排。